Правила возвратов, отмены и платежных споров Fonly

Редакция от 6 августа 2026 года

Правила применяются вместе с Условиями платных функций и не ограничивают права, предоставленные потребителю законом. Если закон, правила банка или платежной системы дают более широкое право на возврат, применяются они.

1. До предоставления доступа

Если цифровой доступ еще не предоставлен, покупатель вправе отменить заказ через интерфейс или поддержку. Подтвержденная оплата возвращается полностью тем же способом, если иной способ не согласован и не требуется законом.

2. После предоставления доступа

Покупатель может потребовать возврат, если контент не соответствует описанию, не предоставлен в обещанный срок, технически недоступен по причинам на стороне продавца/Fonly либо нарушает закон или права третьих лиц. В зависимости от объема исполнения возможны полный или частичный возврат, повторное предоставление доступа либо устранение недостатка — по выбору покупателя в пределах закона.

Для подписки или непрерывного доступа пользователь может отказаться от будущего периода. Неиспользованная часть оплаченного периода возвращается в случаях и размере, установленных законом, с учетом документально подтвержденного фактического исполнения. Условие «возврат невозможен после открытия контента» само по себе не отменяет обязательные права потребителя.

3. Как подать запрос

Запрос подается из заказа/раздела чеков либо на vizualistcom@gmail.com. Укажите public ID, дату, сумму, продавца, предмет, идентификатор заказа и требование. Не присылайте PAN, CVV/CVC, коды из SMS или пароль.

Fonly подтверждает получение обращения и может запросить безопасные доказательства. Требование рассматривается в срок, установленный законом; когда специальный срок отсутствует — не более 10 календарных дней. Техническое зачисление после одобрения зависит от банка и платежной системы.

4. Кто проводит возврат

В режиме «Платежи через Fonly» возврат инициируется в системном платежном контуре и отражается отдельной неизменяемой операцией. При открытом споре сумма может быть удержана от выплаты продавцу.

В режиме «Собственный платежный провайдер» деньги получил продавец напрямую, поэтому возврат проводит продавец через свой магазин/провайдера. Fonly принимает обращение, передает его продавцу и может приостановить новые checkout, однако не может вернуть деньги, которых не получал. Это не освобождает продавца от обязанностей перед покупателем.

5. Ошибка, двойное списание и мошенничество

При двойном списании, неверной сумме или оплате без согласия пользователя следует немедленно обратиться в поддержку Fonly и банк. Fonly проверяет только свои безопасные идентификаторы и server-to-server статусы. Подозрительная операция может быть помещена на hold; доступ, выплата и новые платежи могут быть временно ограничены до проверки.

6. Chargeback и спор банка

Обращение в банк не отменяет обязанность сообщить факты Fonly. Chargeback учитывается отдельно от исходной оплаты; Fonly не переписывает историю операции. Продавец предоставляет доказательства предмета, описания, согласия и исполнения. При окончательном решении сумма и связанные комиссии учитываются по правилам банка, закона и договора с продавцом.

7. Чеки при возврате

Лицо, обязанное применять ККТ, формирует чек возврата прихода или иной предусмотренный документ и направляет его покупателю на предоставленный до расчета телефон/email либо через разрешенный законом способ.

8. Контакты

Email: vizualistcom@gmail.com. Телефон: +7 (903) 117-86-70.